人工智能逐渐走向社会，给人们带来的不仅仅是生活质量的提高，还会迫使一部分人面临失业的困境。未来，会有哪些工作被AI所取代呢？

1.电话接线员

电话类工作中，接线员是最不需要用到人际技巧的工作。现如今科学技术越来越发达，语音识别越来越精准，语音合成也越来越自然，例如现在谷歌最新的语音合成与人声基本上没什么区别，这些都对电话接线员工作造成了巨大冲击。

2.电话销售

除了电话接线员以外，电话销售也是最容易被AI取代的岗位之一。很多人都接到过自动语音来电，而未来，这类电话会变得越来越自然。此外，AI还能通过分析顾客的资料，选择适合的交流方式，例如使用温和的女性声音或着厚重的男性声音可以增加成功概率等。而且，AI与传统的电话销售员相比，最大的优势在于成本很低，效率更高。所以电话销售类者需要早早地考虑自己的未来。

3.客户服务

鉴于客服工作的重复性，客户服务也将在很大程度上被AI取代，只不过这一过程会分为几个阶段进行。首先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，然后是相对简单的语音服务。最初AI负责提供建议性的答案和固定回复，人类则负责处理AI无法处理的客户。在这一过程中，AI会积累大量数据，直到其工作表现超过人类。

所以如果你目前从事的是客户服务工作，不妨从轻度支持转向深度支持、从电话/互联网服务转向面对面服务，同时提升自己的沟通技巧。

4.收银员/出纳员

收营员和出纳员的变化所有人有目共睹，他们正逐渐被ATM机和自助结账机取代。越来越激烈的竞争迫使商店、银行、餐馆等大量精简人工流程。各地零零散散的无人商店已经预示了这些场所的未来。不过由于无人商店面临着价格高昂、移动支付尚未完全普及等问题，目前还不会迅速地大规模发展，但这仍然给各位收银员、出纳员敲响了警钟。

5.数据处理员

据报道，花旗银行最近宣布将运营人员的数量从两万名裁减至一万名，这些现象预示了未来，数据处理员将逐渐被AI所取代。这些和数据、信息打交道的中间人，他们每天要做的事情就是文件存档、处理、采购、库存管理、销售额估算、错误勘查等。而随着商务流程的电子化，商务智能系统已经可以让整个流程实现自动化，甚至直接做出决策。

6.快餐店员

快餐店员的工作无非就是烹饪、售卖、上菜等内容，工作兼具重复性和场所固定两大特点，因此在未来也将不可避免地被AI取代。现在已经有连锁餐厅开始推广自动化点餐流程，不久后也许连烹饪都可以进行自动化了。这些自动化餐厅将抢走传统快餐行业的生意，从而导致快餐店员工数量下降。

7.生产线质检员

生产线质检员的工作将会逐渐被淘汰，因为这类工作重复性高，工作环境固定，缺乏技术性。虽然目前操控机器人对AI来说仍有难度，但也有不少AI容易上手的生产线工作，比如检查商品的损毁和瑕疵情况。对于人类检查员来说，这种工作很麻烦又累人，对于AI来说，却是一点困难都没有。所以生产线质检员们，是时候准备换一份新工作了。

8.快递员

随着电子商务的迅猛发展，快递员工作也成为了一个香饽饽，但绝不是个好选择，因为其中基本涉及不到人类专有技能和人际互动微乎其微。在未来，快递员和送货员会逐渐被快递机器人、无人驾驶汽车、无人机等取代。最先出现的将是室内配送服务，例如酒店客房和公寓，之后会被延伸至非公共道路，最后在整个快递行业实行。

9.仓库工人

仓库自动化所需的精度比起工厂要低得多，因此更容易实现。亚马逊仓库已经采用了由Kiva系统开发的机器人，它们会把货架搬到固定位置的人类工人面前，再由这些工人拣选好商品并放入箱子里。随着机器人操控技术的发展，这些固定位置工人的工作会经历强度加大而后被取代的命运。AI也将很快从事搬箱、装车以及其他仓库工作。