岗位职责：
1.监控酒店一线客服的工作绩效，确保运营目标的达成；
2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导；
3.培训及指导员工；
4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核；
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议；
6.协调酒店相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。
岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.要求酒店从业经验1年以上；
3.1年以上语音或者在线客服经验，1年以上投诉处理经验，1年以上团队管理经验优先考虑；
4.能使用英语/普通话/粤语进行交流；
5. 熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）；
6. 良好的团队合作精神、敬业集体荣誉感。
工作地点：肇庆端州区内
工作时间：8：30-17：30办公班，双休制
薪酬福利：
1.基本底薪+津贴+绩效，工作满一年后可根究表现调整薪资；
2.工作满一年可享受带薪年假；
3.入职即享社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；
4.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
5.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。