1. 协助宾客关系经理处理客人投诉，解决客人提出的疑难问题。
2. 协助宾客关系经理接待抵离酒店的重要客人，组织落实各项迎送工作。
3. 实行坐台值班服务，负责解答客人的各种疑问，宣传酒店举办的各项活动。
4. 与住店客人、长住商社公司建立良好的关系，收集整理客人对酒店的意见或建议。
5. 主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务，检查落实相关部门的配合情况。
6. 协助宾客关系经理检查大厅公共区域、客用洗手间的卫生状况，
7. 协助宾客关系经理巡视、督导前厅部各服务点对客服务质量。
8. 完成上级安排的其他任务。
[素质要求]
1．文化程度：大专以上或同等学历文化程度。
2．语言能力：具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。
3．酒店经验：2年以上五星级酒店前厅管理工作经验。
4．熟悉酒店运转体系、政策和管理规定。掌握公共关系学及旅游心理学的一般理论，有较好的应变能力、是非判断能力，善于沟通和交际。
5．有高度的责任感和强烈的服务意识，为人正派、热情大方、办事稳重。