岗位职责：
1、负责天猫/京东等店铺客户接待工作，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、了解客户需求信息，进行有效跟踪，引导顾客进行购买，促成交易，达成销售目标；
3、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；
4、熟悉公司产品、与各部门及时沟通问题；
5、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；

岗位要求：
1、大专以上学历，2年以上电商客服经验；
2、熟练使用office办公软件、打字速度不低于50字/分钟；
3、熟悉天猫京东平台规则、接待流程；
4、服务意识强，对客户有耐心，主动性强，性格开朗，具备良好的团队合作精神和心理抗压能力；